以包容性創(chuàng)新破題“內(nèi)卷式”競爭

在近日舉辦的“中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展成效”系列新聞發(fā)布會上，市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，促進(jìn)平臺經(jīng)濟健康發(fā)展不僅關(guān)乎擴內(nèi)需、穩(wěn)就業(yè)、惠民生的大局，更是賦能實體經(jīng)濟和促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵所在。針對社會集中反映的“僅退款”問題，市場監(jiān)管總局約談主要電商平臺，就平臺利用“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間、助長低質(zhì)低價競爭風(fēng)氣等問題，提出具體整改要求，落實平臺企業(yè)主體責(zé)任。

中央經(jīng)濟工作會議提出，要大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內(nèi)需求。同時，中央經(jīng)濟工作會議也提出，要綜合整治“內(nèi)卷式”競爭。

近年來，關(guān)于線上經(jīng)濟對經(jīng)濟和社會發(fā)展產(chǎn)生了怎樣的影響，一直眾說紛紜。由于平臺經(jīng)濟天然具有規(guī)模經(jīng)濟的特征，因此平臺經(jīng)濟是否對中小商家和個體就業(yè)產(chǎn)生了負(fù)向影響，線上經(jīng)濟是不是沖擊了線下經(jīng)濟？厘清這些問題，有助于更好形成發(fā)展共識，實現(xiàn)商品豐富、消費繁榮的目標(biāo)。

線上流量有利于實現(xiàn)高效的供需匹配

人類經(jīng)濟和社會的發(fā)展有兩個非常重要的推動力，第一是技術(shù)的進(jìn)步，第二是通過各種各樣手段減少信息差。對應(yīng)到中國，當(dāng)前，中國經(jīng)濟出現(xiàn)兩個非常重要的特征：一是最近20年時間，移動互聯(lián)網(wǎng)從供給側(cè)加速了算法驅(qū)動的平臺經(jīng)濟對于生活的滲透；二是在需求側(cè)，逐漸出現(xiàn)工業(yè)化向后工業(yè)化社會過渡的特征。從GDP占比角度來看，這些年我們服務(wù)業(yè)在GDP當(dāng)中所占的比重超過50%，服務(wù)業(yè)就業(yè)占比也在50%左右水平。需求側(cè)驅(qū)動決定了，未來爆發(fā)出的新消費需求，將更偏重于服務(wù)消費，而且將更加講究個性化的需求。

上述兩個特征的出現(xiàn)，更加呼喚社會的包容性創(chuàng)新發(fā)展，而平臺經(jīng)濟在減少信息不對稱、提供個性化服務(wù)以及推動包容性創(chuàng)新方面，將發(fā)揮重要作用。

中央經(jīng)濟工作會議提出，要綜合整治“內(nèi)卷式”競爭。當(dāng)前，實體利潤承壓，對平臺經(jīng)濟也出現(xiàn)一些質(zhì)疑。應(yīng)該說，有些電商平臺存在收取流量“抽成”比例較大的現(xiàn)象，對此，我們既要呼吁平臺經(jīng)濟降低“抽成”比例，把更多的利潤留給借助線上平臺發(fā)展的企業(yè)；同時，社會各界（包括商家）也要避免因此否定平臺經(jīng)濟比如直播電商等新模式的價值，線上流量仍然是實現(xiàn)高效供需匹配的手段。

我們應(yīng)該如何看待技術(shù)和包容創(chuàng)新之間的關(guān)系？應(yīng)該說，技術(shù)創(chuàng)新對于某些行業(yè)的發(fā)展所產(chǎn)生的影響要做區(qū)分。如果由于新的商業(yè)模式的創(chuàng)新，而把線下相對比較低效的渠道打敗了，那么這樣的創(chuàng)新應(yīng)該鼓勵（比如關(guān)于叮咚買菜的爭議，我個人認(rèn)為叮咚買菜是通過商業(yè)模式創(chuàng)新實現(xiàn)了對線下渠道的替代）。需要注意的是另一種情況，即一些平臺沒有進(jìn)行技術(shù)或商業(yè)模式的創(chuàng)新，而是利用其他業(yè)務(wù)的利潤，通過交叉補貼等方式壓低價格，從而壓縮其他平臺的生存空間，那么這就形成了不正當(dāng)競爭，這不利于包容性創(chuàng)新。以線上家政服務(wù)為例，家政是現(xiàn)在少見的能夠入戶的渠道，現(xiàn)在市場上有大量通過線上提供家政服務(wù)供求匹配的平臺，為了獲得入戶渠道，一些平臺通過交叉補貼把家政服務(wù)壓到很低的價格，使其他進(jìn)行線上供求匹配的創(chuàng)新平臺喪失生存空間，從而達(dá)到壟斷線下入戶渠道的目的，這是需要注意的。

平臺經(jīng)濟如何塑造包容性創(chuàng)新生態(tài)？

對于平臺本身而言，應(yīng)更加注重塑造包容性創(chuàng)新的商業(yè)運作機制。需要強調(diào)的是，這種包容性本身，也將給平臺經(jīng)濟帶來重要的商業(yè)價值。數(shù)字科技企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新時，需要更多考慮自身如何“嵌入”到用戶的社交交易等行為中，處理好和產(chǎn)業(yè)上下游之間的關(guān)系。

應(yīng)優(yōu)化流量分配機制，發(fā)揮流量積極作用扶持中小微經(jīng)營主體發(fā)展，更多賦能中小企業(yè)商家。如果完全出于商業(yè)邏輯把更多流量集中投向頭部玩家，將不利于小流量用戶的公平競爭，這種頭部與中小微商家分化過大的結(jié)果，也容易引發(fā)質(zhì)疑。具體而言：

首先，線上社群賦能中小企業(yè)商家。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為我們帶來了一個線上平行宇宙，日常生活中觸及的方方面面，都會在線上得到對應(yīng)物，甚至政府很多管理都已經(jīng)搬到線上去，形成了“線上城市”。再加上中國支付手段的便利性和線下物流的便捷性，使得線上城市可以更好地給社群賦能，中小微商家可以借助線上社群的力量，實現(xiàn)價值的提升。例如中小微商家可以利用微信小程序搭建自己的銷售渠道，減少對其他中間環(huán)節(jié)的利用，把大量營收留在自己手里，極大促進(jìn)了效率。

線上支付手段的便利和線下物流的便捷，這兩者的結(jié)合，中國確實走在世界前列。歐美主要國家技術(shù)非常發(fā)達(dá)，但或是支付手段不如我們便利，或是物流的效率不夠高，或是兩個問題同時存在，就使平臺經(jīng)濟賦能小微商家的功能不能充分發(fā)揮。

中小微商家還可以在平臺實現(xiàn)生態(tài)的交疊。例如，商家可以通過視頻賬號形成創(chuàng)作生態(tài)，通過線上支付和電商小店產(chǎn)生交易生態(tài)，通過智慧零售產(chǎn)生社群生態(tài)。利用線上小店探索全新的電商模式，實現(xiàn)“從無到有”，在人與人、人與內(nèi)容、人與物等不同層面連接中，給參與生態(tài)的創(chuàng)作者、商戶、普通用戶帶來了價值增量。同時，人們使用線上群溝通工作、管理客戶、對接商機等，這種手段的使用能夠使零售行業(yè)通過平臺社群建立與消費者之間的關(guān)系，形成更加高效的連接。在有些消費品領(lǐng)域可以推出更加豐富的消費活動，產(chǎn)生連接生態(tài)的力量，這都是創(chuàng)新帶來的。

其次，實現(xiàn)算法推送機制的多元和包容。讓小眾群體通過小眾算法可以更多被看見，這種被看見對于個體、商家還有管理者，都將產(chǎn)生額外的價值。偏向小眾的算法推薦，一方面為用戶提供了更加個性化的內(nèi)容推薦，提高了很多中小型機構(gòu)或者個體對于平臺的黏性；另一方面，更加小眾的表達(dá)方式所形成的人群聚集效應(yīng)，也在平臺經(jīng)濟上產(chǎn)生了非常可觀的人群資產(chǎn)。以小紅書為例，小紅書的退貨率遠(yuǎn)低于其他平臺，這是因為，通過小眾算法聯(lián)結(jié)起來的消費者與達(dá)人之間的黏性更高，而這種黏性背后是信任，減少信息差，提高種草（推薦）到拔草（購買）的轉(zhuǎn)化率。

應(yīng)該說，人群資產(chǎn)從線下過渡到線上，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生了巨大作用。在沒有移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)情況下，社群的結(jié)成更多依賴于物理空間，更加依賴于血緣、地緣和業(yè)緣，而且社群的規(guī)模特別依賴于同一時空條件下，同一身份特征人群的數(shù)量。這樣一來，有些小眾偏好的人群就難以找到伙伴并且形成社群。換句話說，只有在大城市才能找到跟自己“志趣相投”的朋友。但移動互聯(lián)網(wǎng)時代，由于小眾推送的原則，就使社交平臺形成“無界社區(qū)”，形成跨越時空界限的線上社區(qū)互動。對個體和商家而言，可以用線上社區(qū)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)生對消費群體的精準(zhǔn)識別，從而產(chǎn)生商業(yè)價值。對于管理者而言，小眾群體被看見意味著可以將其納入管理視野，甚至可以用大數(shù)據(jù)方式改進(jìn)公共治理。

第三，平臺與平臺之間也應(yīng)該實現(xiàn)包容性創(chuàng)新。在國家倡導(dǎo)之下，也在平臺努力之下，生態(tài)和生態(tài)之間也在相互打通交互，生態(tài)包容性有所增強。最近阿里電商系統(tǒng)接入微信支付，數(shù)字基礎(chǔ)工具互融，未來微信小店的交易和菜鳥等物流系統(tǒng)是否也有可能打通？我認(rèn)為都是值得努力的方向。在層層交疊的數(shù)字生態(tài)當(dāng)中，我們想在未來看到你中有我、我中有你的生態(tài)交疊的創(chuàng)新生態(tài)誕生。

回顧過去30年，中國數(shù)字科技企業(yè)形成了全世界最豐饒的數(shù)字生態(tài)。所提供的崗位就業(yè)類型、就業(yè)規(guī)模、與實體經(jīng)濟的緊密程度，處于全球領(lǐng)先。這首先得益于中國人口規(guī)模巨大的現(xiàn)代化，如果沒有數(shù)量足夠多的人口集聚的大城市，平臺經(jīng)濟的發(fā)展不會像今天這么繁榮。規(guī)模經(jīng)濟的重要性，線上支付手段和線下物流結(jié)合的重要性，形成了助力線上平臺發(fā)展的四個重要加法：移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+數(shù)字技術(shù)+線上豐富的場景+線上社群（區(qū)）。在這個過程當(dāng)中，線上平臺應(yīng)以更多方式有效促進(jìn)包容性創(chuàng)新，成為“科技向善”的具體體現(xiàn)。